以下の対処方法をご確認ください。
- Amazon Alexa 搭載端末（Amazon Echoなど）がマイクオフになっていないか確認する
マイクオフになっている場合は、マイクをオンにしてください。
- サウンドバーに設定したAmazon Alexa 機器名を別の機器名に変更する
Amazon Alexa 機器名によって、Amazon 社のボイスサービスの認識精度が変わります。
別の Alexa 機器名に変更して再度お試しください。Alexa 機器名は Alexa アプリから変更できます。
参考情報：
Amazon Alexa アプリの「優先するスピーカー」設定でサウンドバーを登録すれば、Alexa 機器名の発話をしなくてもサウンドバーのボイス操作が可能になります。
- Amazon Alexa言語の設定を確認する
設定した言語が異なる場合は、同じ言語に設定してください。- Alexa 搭載端末（Amazon Echoなど）で設定した言語を確認する
- 本機用にMusic Centerアプリで設定した言語を確認する
参考情報：
詳しくはAmazon社のAlexaヘルプガイドをご確認ください。
外部の検索サイトを使って、以下のようなキーワードで検索をしていただくと、Amazon社のAlexaヘルプガイドを見つけやすいです。
検索ワード：「Alexa ヘルプ 優先するスピーカー」